Maksud dan tujuan dari survei ini adalah untuk menganalisis employee satisfaction melalui survei internal dan merumuskan rencana perbaikan untuk mendukung bisnis dan sasaran perusahaan saat ini dan masa yang akan datang

Manfaat :

• Mengetahui indeks kepuasan pelanggan . Indeks kepuasan pelanggan  adalah suatu ukuran yang menunjukkan nilai tertentu mengenai tingkat kepuasan pelanggan  pada kondisi dan waktu tertentu.

• Memperolah informasi kepuasan pelanggan  terhadap kebijakan, praktik kebijakan (policy) dan program kerja yang telah dijalankan oleh perusahaan. 

• Memperoleh informasi gejala-gejala yang merupakan masalah potensial ketika memberikan pelayanan kepada pelanggan . Masalah potensial adalah masalah yang bila tidak segera ditangani dapat menimbulkan kesulitan besar di masa mendatang.

• Lebih menyadarkan pihak manajemen terhadap cara pandang pelanggan sebagai dasar untuk memperbaiki pelayanan kepada  pelanggan .

• Sebagai alat bantu bagi manajemen menentukan prioritas dalam menyusun strategi dan kebijakan perusahaan terutama yang menyangkut faktor-faktor yang sangat berpengaruh pada kepuasan pelanggan .

• Sebagai alat bantu bagi manajemen dalam menyusun strategi kebijakan-kebijakan perusahaan terutama yang menyangkut kepuasan pelanggan .

• Sebagai alat bantu bagi manajemen dalam penyusun rencana perbaikan suatu kebijakan.

Hasil Konsultasi : (Document Deliveriable)

Laporan hasil survey dan Rekomendasi Rencana perbaikan

Tahapan Proses Konsultasi :

Persiapan:

• FGD rumusan elemen survey dengan Tim SDM.

•  Desain Kuisioner

Pelaksanaan Survey :

• Upload & aktivasi kuisioner

• Pengisian Kuisioner

• Penarikan data

Pengolahan data :

• Rekap data

• Analisa data

• Penyusunan laporan

Penyampaian hasil survey:

• Presentasi Hasil Survey

• Diskusi Penyusunan Improvement Action Plan

Berapa Mandays  :

20 mandays