Sebagai aset terpenting perusahaan, pelanggan perlu dikelola dengan benar. Perusahaan yang bertujuan meraih keuntungan dan terus bertumbuh dalam jangka panjang memerlukan motivasi, produktifitas, dan loyalitas yang tinggi dari para pelanggannya, untuk menjaga kepercayaan dalam menggunakan produk atau jasa perusahanan, perusahaan perlu selalu memonitor tingkat kepuasan pelanggan sehingga dapat digunakan sebagai salah satu input penyusunan kebijakan perusahaan.

Sebagai aset terpenting perusahaan, pelanggan perlu dikelola dengan benar. Salah satu bentuk pengelolaan pelanggan ialah dengan mengetahui, memahami dan mengukur keterlibatan pelanggan di perusahaan. Hal ini bisa dimulai dari peningkatan motivasi pelanggan, memupuknya agar terbiasa dengan aktivitas, lalu dapat memunculkan respect yang berubah menjadi sikap engaged. Sedangkan bagi pelanggan untuk menjaga tingkat keterlibatannya dalam memperbaiki produk atau jasa perusahaan bahkan ikut merekomendasikan produk atau jasa ke pihak lain. Dari hasil survei keterlibatan yang telah dibuat itu dapat diketahui beberapa indikator penting terkait area yang membutuhkan peningkatan agar hubungan karyawan dan perusahaan menjadi lebih berkualitas.