Profesi pelayanan pelanggan merupakan pendukung utama dari kegiatan bisnis.  Kualitas customer service akan menentukan apakah seorang pelanggan dapat bertahan dan menjadi pelanggan seumur hidup atau tidak.  Seorang pelanggan yang puas akan mendatangkan pelanggan baru, sementara pelanggan yang tidak puas akan menggerogoti keuntungan perusahaan.

Sasaran Program

1. Memahami lini produk

2. Membangun kepribadian sehat dan menarik di mata pelanggan (building the positive image)

3. Memahami tipe-tipe pelanggan dan teknik-teknik menghadapinya

4. Memahami teknik bertelepon yang baik

Outline program:

1. Mengenali Product / Service

2. Mengenali karakteristik customer

3. Membangun citra yang impresif kepada customer

4. Meningkatkan kemampuan komunikasi Verbal & non verbal

5. Menangani komplain secara efektif

6. Telephone technique & courtesy (tata cara & tata krama berkomunikasi lewar telepon)

7. Mengembangkan budaya service excellent

Materi:

1. Mengenali Product / Service

2. Mengenali karakteristik customer

3. Membangun citra yang impresif kepada customer

4. Meningkatkan kemampuan komunikasi Verbal & non verbal

5. Menangani komplain secara efektif

6. Telephone technique & courtesy (tata cara & tata krama berkomunikasi lewar telepon)

7. Mengembangkan budaya service excellent

Durasi             : 2 hari

Metode            : Konsep, Contoh, Latihan, Simulasi, Role Play dan Rencana Implementasi

Peserta           : Staf – Supervisor